Parcours professionnel et quotidien :
Peux-tu me parler un peu de ton parcours professionnel et de comment tu en es arrivé à travailler sur le silo d’Ecoust-Saint-Mein ?
« Mon parcours professionnel est entre autres lié à mes racines familiales et à une opportunité qui s’est présentée chez Ternoveo. Mon père était ouvrier agricole, j’ai donc baigné dans le milieu agricole depuis mon enfance. C’est en juin 1989 que j’ai débuté chez Ternoveo en tant que saisonnier pour la moisson sur le silo d’Ecoust-Saint-Mein. Cette première expérience a déterminé la suite de ma carrière. L’année suivante, juste avant que mon ancien chef prenne sa retraite, on m’a offert l’opportunité de rejoindre l’équipe du même silo, j’ai bien sûr accepté. C’est là que j’ai acquis mes 35 ans d’expérience professionnelle, au sein d’une seule et même entreprise.
Mes premières tâches étaient diverses : livraisons de semences, distribution de produits de protection des plantes et participation active à la moisson. J’ai également eu la charge de m’occuper de la campagne d’engrais dans un autre silo. Tout au long de ces années, j’ai eu la chance de bénéficier des précieux enseignements des anciens de l’entreprise, qui m’ont transmis leur savoir-faire et leur connaissance du terrain. Aujourd’hui, je suis fier de pouvoir dire que je connais chacun des clients se rendant sur le site et que je suis en mesure de leur offrir un service de qualité, basé sur la confiance et la proximité. »
Quel est ton quotidien en tant qu’agent d’exploitation sur le silo ? Est-ce que tu pourrais me décrire en détail tes missions ?
« Mon quotidien est particulièrement dynamique et varié. L’activité du silo génère un véritable va-et-vient, parfois dès les premières heures du jour ou jusqu’à tard le soir.
Mon objectif principal est d’assurer la satisfaction des clients. Lorsque nous rencontrons des situations où nous ne disposons pas des ressources nécessaires pour les servir, je m’efforce toujours de trouver des solutions alternatives. Cela peut impliquer de collaborer étroitement avec les silos voisins ou les techniciens pour trouver des arrangements. Je travaille dans une ambiance agréable avec mes collègues, ce qui rend nos échanges fréquents et enrichissants.
En collaboration avec le service approvisionnement, je suis responsable de la gestion des stocks d’engrais et de produits de protection des plantes sur mon silo. De plus, je travaille avec les techniciens pour superviser les niveaux deux à trois fois par semaine pendant la période d’intervention des agriculteurs en plaine.
En ce qui concerne ces produits, dès que j’en fournis un au client, je m’assure d’abord qu’il est autorisé à l’acquérir en vérifiant son Certiphyto (Certificat individuel de produits phytopharmaceutiques). Ensuite, je sensibilise le client aux bonnes pratiques d’utilisation, notamment en lui expliquant l’importance de lire l’étiquette des produits et de porter des équipements de protection individuelle (EPI). En période de moisson, je suis également impliqué dans la réception et l’expédition des céréales, en étroite collaboration avec le service céréales. »
Comment anticipes-tu la gestion des stocks sur le silo ? Y a-t-il des outils ou des méthodes que tu utilises pour optimiser cette gestion ?
« Pour anticiper la gestion des stocks, je réalise chaque vendredi un état des stocks en binôme afin de détecter d’éventuelles ruptures de stock. J’utilise un logiciel d’entreprise pour imprimer mes données de stocks, puis je vérifie physiquement mes stocks dans mon local dédié aux produits de protection des plantes. Si des divergences sont constatées, je les signale aux technico-commerciaux ou au responsable des stocks. Cette démarche repose sur un contrôle régulier et une collaboration étroite au sein de l’équipe. »
Satisfaction client :
En ce qui concerne le service client, pourrais-tu décrire en détail ton rôle dans cette fonction ? Comment garanties-tu leur satisfaction au quotidien ?
« Mon rôle principal est de répondre aux besoins des clients et de veiller à leur satisfaction. Si un produit est indisponible, je contacte le technicien du client ou les sites voisins pour trouver une solution alternative et fournir le client. Je m’efforce de garantir leur satisfaction en offrant un service réactif et adapté à leurs besoins. »
Regard sur l’évolution dans le milieu agricole :
Après toutes ces années, as-tu pu observer des changements marquants dans le milieu agricole en lien avec ton expérience professionnelle ?
« Au fil des années, j’ai remarqué des changements dans le milieu agricole, notamment en ce qui concerne l’évolution des technologies. Par exemple, certaines méthodes traditionnelles ont laissé place à des équipements plus modernes et automatisés qui améliorent l’efficacité des exploitations agricoles. Cela me fait réaliser à quel point le machinisme et la technologie ont évolué depuis. Je trouve cela vraiment incroyable. »
